Law File بهترین و جامع ترین سامانه پایان نامه ها و مقالات رشته حقوق (تمامی گرایشها) مدیریت , حسابداری , روانشناسی و تکنولوژی آموزشی

بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی مقایسه¬ای ایرانسل و همراه اول)

بررسی وفاداری مشتریان  نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی مقایسه¬ای ایرانسل و همراه اول)

 

 دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی، گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه­ی کارشناسی ارشد

رشته­ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

موضوع:

   بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی مقایسه­ای ایرانسل و همراه اول)

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                               صفحه              

 

 

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات پژوهش.... 2

 

1-1 مقدمه. 3

 

1-2 بیان مسئله. 4

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش.... 5

 

1-4 اهداف مشخص پژوهش: 6

 

1-4-1 هدف اصلی: 6

 

1-4-2 اهداف فرعی: 6

 

1-4-3 اهداف کاربردی.. 6

 

1-5 فرضيه‏هاي پژوهش.... 7

 

1-6 قلمرو پژوهش: 7

 

1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش... 7

 

1-6-2- قلمروزمانی.. 7

 

1-6-3- قلمرو مکانی: 7

 

1-7 بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی: 8

 

1-8 تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی.. 9

 

1-8-1 تعاریف مفهومی.. 9

 

1-8-1-1 وفاداري.. 9

 

1-8-1-2 ارزش برند. 9

 

1-8-1-3 رضايتمندی.. 9

 

1-8-1-4 اعتماد. 9

 

1-8-1-5 تعهد. 10

 

1-8-1-6 کیفیت ادراک شده 10

 

1-8-1-7 تبلیغات زبانی.. 10

 

1-8-2 تعريف عملیاتی.. 11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش.... 13

 

2-1 مقدمه. 14

 

2-2 نام ونشان تجاری.. 16

 

2-3 انواع نام و نشان تجاری.. 17

 

2-4 طراحی نام و نشان تجاری.. 18

 

2-5 ساخت نام تجاری.. 19

 

2-6 ابعاد نام تجاری.. 21

 

2-7 مزایای نامهای تجاری.. 23

 

2-8 مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر. 24

 

2-9استراتژی های نامگذاری تجاری.. 25

 

2-10 وفاداری.. 27

 

2-11 وفاداری به نام تجاری.. 28

 

2-12 رضایتمندی.. 29

 

2-13 ارزش برند. 31

 

2-14 تبلیغات... 33

 

2-15 تعهد. 35

 

2-16 اعتماد. 37

 

2-17 کیفیت خدمات... 39

 

2-18 پیشینه پژوهش.... 42

 

2-19 پژوهشهای خارجی.. 42

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش.... 45

 

3-1 مقدمه. 46

 

3-2 روش تحقیق.. 45

 

3-3 متغيرهاي تحقیق.. 46

 

3-4 جامعه پژوهش.... 47

 

3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه. 47

 

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها: 47

 

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش.... 48

 

3-8 روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها: 48

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.... 50

 

4-1 مقدمه. 51

 

4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است: 51

 

4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول. 52

 

4-4 کلموگروف - اسمیرنوف... 54

 

4-5 معادلات ساختاری.. 56

 

4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58

 

جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58

 

4-7 کلموگروف - اسمیرنوف... 60

 

4-8 معادلات ساختاری.. 62

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش.... 73

 

5-1 مقدمه. 74

 

5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74

 

5-2-1 فرضیه اول: رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 74

 

5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

 

5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

 

5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

 

5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

 

5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

 

5-3-پیشنهادات... 77

 

5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77

 

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 77

 

5-4 محدودیتهای پژوهش.... 78

 

5-4-1 موانع. 78

 

5-4-2 محدودیتها 78

 

منابع و ماخذ. 79

 

پیوست الف... 88

 

پیوست ب... 91

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                       صفحه

 

جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان........................................................................... 30

 

جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان................................................................................. 32

 

جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان............................................................................................ 36

 

جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان......................................................................................... 38

 

جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان........................................................................................ 40

 

جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق................................................................................................... 47

 

جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول........................................................................................................................ 51

 

جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول................................................................................................... 53

 

جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول............................................................................................. 54

 

جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول.......................................................................................... 54

 

جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول......................................................................................................... 54

 

جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول....................................................................................................... 54

 

جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول................................................................................... 54

 

جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول............................................................................................... 54

 

جدول (4-9)کای دو................................................................................................................................................................ 55

 

جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول...................................................................................................... 56

 

جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول................................................................................ 57

 

جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل......................................................................................................................... 57

 

جدول(4-13) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل....................................................................................................... 59

 

جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل.................................................................................. 60

 

جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل............................................................................... 60

 

جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل.............................................................................................. 60

 

جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل............................................................................................ 60

 

جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل........................................................................ 60

 

جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل..................................................................................... 61

 

جدول (4-20)کای دو............................................................................................................................................................ 61

 

جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل...................................................................................................................... 62

 

جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل.................................................................................... 63

 

جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل................................... 65

 

جدول(4-24)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل..................................... 66

 

جدول(4-25)مقایسه تعهد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................................................... 66

 

جدول(4-26)مقایسه ارزش برند نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.......................................... 67

 

جدول(4-27)مقایسه اعتماد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................................................. 67

 

جدول(4-28)مقایسه رضایت مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل................................... 68

 

جدول(4-29)مقایسه وفاداری مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................................. 68

 

جدول(4-30)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................. 69

 

جدول(4-31)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................... 69

 

جدول(4-32)مقایسه تعهد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل................................... 70

 

جدول(4-33)مقایسه ارزش برند نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل......................... 70

 

جدول(4-34)مقایسه اعتماد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل................................. 71

 

جدول(4-35)مقایسه رضایت مشتری نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل.................. 71

 

جدول(4-36)مقایسه وفاداری مشتریان نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل............... 72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

نمودار (4-1)............................................................................................................................ 56

 

نمودار (4-2)............................................................................................................................ 58

 

نمودار (4-3)............................................................................................................................ 64

نمودار (4-4)   66


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 400,000 ریال
عملیات پرداخت با همکاری بانک انجام می شود
کدتخفیف:

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
file139_1402572_4392.zip3.6 MB





مطالعه رابطه بین ویژگی¬های کمیته حسابرسی و عملکرد مالی شرکت

مطالعه رابطه بین ویژگی¬های کمیته حسابرسی و عملکرد مالی شرکت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی پایان­نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته حسابداری (M.A)   موضوع: مطالعه رابطه بین ویژگی­های کمیته حسابرسی و عملکرد مالی شرکت فهرست مطالب فصل اول: کلیات پژوهش   چکیده 1   1-1 - مقدمه . 3   1-2- بيان مسأله . 4   1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش ... 6   1-4- اهدف پژوهش ... 7 ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان

تحلیل عوامل موثر بر اشتغال بخش کشاورزی استانهای(ایلام،کردستان،کرمانشاه،همدان):كاربرد مدل های اقتصاد سنجی و سيستم ديناميكی

تحلیل عوامل موثر بر اشتغال بخش کشاورزی  استانهای(ایلام،کردستان،کرمانشاه،همدان):كاربرد مدل های اقتصاد سنجی و سيستم ديناميكی   دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده اقتصاد و حسابداری پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد)M.A(   گرایش: برنامه‏ریزی سیستم‏های اقتصادی عنوان: تحلیل عوامل موثر بر اشتغال بخش کشاورزی استانهای(ایلام،کردستان،کرمانشاه،همدان):كاربرد مدل های اقتصاد سنجی و سيستم ديناميكی فهرست مطالب       عنوان        &nb ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان

بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال 1393

بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال 1393   دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی پايان‌نامه جهت دريافت کارشناسي ارشد رشته مدیریت M.A گرایش: مدیریت تحول عنوان: بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال 1393   فهرست مطالب   چکیده 1   فصل اول   کلیات تحقیق   1-1-مقدمه. 3   1-2-بیان مسئله. 4   1-3-اهمیت وضرورت ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان

بررسی فاکتورهای موفقیت مدیریت تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک صادرات شهر کرمانشاه)

بررسی فاکتورهای موفقیت مدیریت تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک  ( مطالعه موردی: بانک صادرات شهر کرمانشاه)   دانشگاه آزاد اسلامي واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی   پايان‏نامه جهت دریافت كارشناسي ارشد رشته مدیریت بازرگانی (M.A)     عنوان بررسی فاکتورهای موفقیت مدیریت تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک صادرات شهر کرمانشاه) فهرست   عنوان………………………………&hel ...

توضیحات بیشتر - دانلود 50,000 تومان

درجه بندی و تعیین کارایی نسبی شعب بانک مسکن استان مازندران با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

درجه بندی و تعیین کارایی نسبی شعب بانک مسکن استان مازندران با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها   دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی پایان­نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی (M. A.) گرایش مدیریت مالی   عنوان: درجه بندی و تعیین کارایی نسبی شعب بانک مسکن استان مازندران با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها   فهرست مطالب   چکیده 1   فصل اول . 2   کلیات ... 2   1-1- مقدمه . 3   ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان

بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال 1393

بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال 1393   دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی پايان‌نامه جهت دريافت کارشناسي ارشد رشته مدیریت M.A گرایش: مدیریت تحول عنوان: بررسی روشها و مکانیزمهای اجرایی مقابله با پولشویی در بانک صادرات شهر کرمانشاه در سال فهرست مطالب   چکیده 1   فصل اول   کلیات تحقیق   1-1-مقدمه. 3   1-2-بیان مسئله. 4   1-3-اهمیت وضرورت انجام تحقیق.. ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان

رابطه جرأت ورزی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دوم دبیرستان شهرستان ...

رابطه جرأت ورزی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دوم دبیرستان شهرستان ... پایان نامه: جهت اخذ درجه کارشناسی در رشته علوم تربیتی(گرایش آموزش و پرورش پیش دبستانی و دبستانی)   عنوان : رابطه جرأت ورزی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دوم دبیرستان شهرستان ...                                     &nb ...

توضیحات بیشتر - دانلود 20,000 تومان

طراحي، تهيه و استاندارد سازي ( روايي و پايايي) ابزار اندازه گيري کاربرد فناوري در ارتقاي روحيه ي کارآفريني

طراحي، تهيه و استاندارد سازي ( روايي و پايايي) ابزار اندازه گيري کاربرد فناوري در ارتقاي روحيه ي کارآفريني   دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی گروه تکنولوژی آموزشی   عنوان: طراحي، تهيه و استاندارد سازي ( روايي و پايايي) ابزار اندازه گيري کاربرد فناوري در ارتقاي روحيه ي کارآفريني                                  & ...

توضیحات بیشتر - دانلود 40,000 تومان
دسته بندی محصولات
آخرین محصولات فروشگاه
محبوبترین محصولات
پرفروش ترین محصولات